Política de Reembolso e Devoluções

Na Patudos, a tua satisfação e o bem-estar do teu pet são a nossa prioridade absoluta. Se por algum motivo não ficares totalmente satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar com um processo de devolução simples e transparente. 

1- Direito de Livre Devolução ( Desistência de Compra )   

De acordo com as normas de comércio eletrónico na União Europeia, tens o direito de devolver qualquer produto num prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios/manuais incluídos. 

2. Produtos com Defeito ou Danificados
Como trabalhamos com produtos tecnológicos, garantimos a troca ou reembolso caso o artigo apresente alguma falha de funcionamento. Se receberes um produto com defeito de fabrico ou danificado pelo transporte:

• Entra em contacto connosco através do e-mail de suporte num prazo de até 30 dias após a receção.

• Envia fotos ou um vídeo curto que demonstre claramente o problema para que a nossa equipa possa validar e dar seguimento à resolução.

  3. Como Solicitar uma Devolução

  Envia um e-mail para [ patudos@aol.com ] de Suporte, indicando o número da tua encomenda e o motivo do contacto. A nossa equipa responderá num prazo de 24 a 48 horas com as instruções de envio.

  4. Métodos de Reembolso

  Assim que a devolução for recebida e inspecionada no nosso centro, enviaremos uma notificação. Se for aprovada, o reembolso será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra num prazo de 5 a 10 dias úteis.